Responsable Helpdesk H/F

• Superviser l'équipe locale, planifier le travail de l'équipe et organiser la gestion des priorités.
• Gérer les escalades des utilisateurs et les problématiques associées.
• Assurer l'application des procédures et consignes.
• Masteriser et déployer les postes de travail aux utilisateurs.
• Gérer et maintenir le parc informatique.
• Assister les utilisateurs (en présentiel et à distance, sur les différents sites du groupe en France, Maroc, Maurice), support de niveau 1 et 2.
• Résoudre ou escalader les incidents et demandes aux autres équipes.
• Assurer le suivi de l’activité et l’utilisation de l’outil de ticketing.
• Remonter les incidents majeurs du site et participer au diagnostic.
• Participer aux tâches attribuées à la DSI.
• Veiller à la sécurité des données et du système d’information.

• Une forte appétence pour l’assistance aux utilisateurs et de solides compétences relationnelles.
• Une expérience précédente dans l’encadrement sera appréciée.
• Des compétences techniques sur le fonctionnement d’un poste de travail Windows 10 en entreprise et l’Active Directory.
• Des connaissances sur le réseau et Azure AD faciliteront le travail au quotidien.
• Une expérience dans la mastérisation des postes de travail et des outils de déploiement de logiciels est un plus.
• Leadership et gestion d’équipe : Capacité à encadrer et motiver une équipe, gérer les conflits et encourager la collaboration.
• Communication efficace : Savoir communiquer clairement et de manière constructive avec les utilisateurs et les membres de l’équipe.
• Empathie et écoute active : Comprendre les besoins des utilisateurs et leur fournir un soutien adapté.
• Gestion du stress et des priorités : Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de service.
• Organisation et rigueur : Être méthodique et précis dans la gestion des tâches et des procédures.
• Esprit d'analyse et résolution de problèmes : Capacité à diagnostiquer les problèmes rapidement et à trouver des solutions efficaces.
• Adaptabilité : Être flexible et capable de s'ajuster aux évolutions du domaine technologique et des besoins de l’organisation.

*Ce poste est disponible uniquement pour la Tribu Port-Louisienne.