Analyste Performance Opérationnelle F/H

Votre principal rôle sera de piloter la performance opérationnelle d’un portefeuille de clients. 

Rattaché au Responsable de la Performance au sein de la BU Business Support et positionné en véritable business partner, vous travaillerez en étroite collaboration avec les experts fonctionnels (scénarios, téléphonie, finances, back office) en support des Contract Managers. Vous serez amené à vous spécialiser dans un secteur d’activité (énergie, téléphonie, banque, assurances, BtoB).  

Les principales missions que vous aurez à réaliser : 

• Accompagner le métier sur la compréhension financière et opérationnelle de son activité (revues de performance, reporting opérationnel, animation des objectifs) afin de soutenir les prises de décision et l’exécution des contrats dans les meilleures conditions de rentabilité
• Accompagner les contract managers dans l’analyse quantitative et qualitative de façon ponctuelle ou récurrente (segmentation, efficacité des scénarii de recouvrement, évolution des coûts associés au processus de relance …) en lien avec la Direction Portfolio Management
• Contribuer à l’optimisation de la facturation (exactitude et délai) réalisée sur leur portefeuille et à la sécurisation du DSO groupe en mettant à disposition des indicateurs clefs (délai moyen de paiement, âge des provisions, encours échus…) en lien avec le Credit Manager 
• Aider à anticiper les volumes de créances à traiter et la charge associée (téléphone, mail, autres) pour optimiser les plans de production et le staffing des ressources 
• Optimiser le scoring débiteur pour améliorer les performances de recouvrement et garantir le respect des engagements en termes de délais de gestion du stock de créances confiées
• Piloter la performance des scénarios de recouvrement lancées et identifier des pistes d’optimisation avec les experts (scenarios, éditique, téléphonie notamment). 
• Être à l’écoute des contraintes organisationnelles remontées par les managers et de leurs retours terrain

De formation Bac+5 en gestion (école de commerce, université), vous avez une expérience professionnelle avérée et confirmée sur notre domaine d'expertise opérationnelle. 

Vous avez une bonne connaissance des métiers, outils et process internes et une capacité à comprendre les enjeux business. 
Vous avez des capacités d’analyse financière & de gestion de données. 
Vous avez des capacités d’analyse, de synthèse, d’anticipation et êtes de nature rigoureuse, organisée et curieuse. 
Vous avez à cœur de travailler avec un sens du service client développé auprès de toutes les parties prenantes. 

2 postes sont à pourvoir à Tours