Manager d'une équipe juridique H/F

Ton rôle au sein de la Tribu

Au sein du pôle juridique bancaire, vous rejoindrez une équipe d’une vingtaine de collaborateurs au sein d’un pôle en pleine expansion pour l’accompagner dans la réalisation de ses objectifs. Vous aurez la charge d’animer une équipe et de piloter l’activité du service.

Tes missions à nos côtés

• Superviser régulièrement dans la journée ton activité, apporter les actions correctives en temps réel et ainsi garantir la qualité de service rendu à tes clients et remonter à la hiérarchie les anomalies et les dysfonctionnements ;
• Contrôler et analyser l’activité, suivre les indicateurs ;
• Préparer et participer aux comités de pilotage d’activité clients et utiliser les outils de reporting ;
• Analyser la qualité du service rendu au client et remonter à votre manager les anomalies et les dysfonctionnements liés aux opérations ;
• Être force de proposition pour l’élaboration et l’amélioration des process, outils et organisations et mettre en place des plans d’action ;
• Assurer la montée en compétence de ton équipe et mener des actions d’évaluation de tes collaborateurs ;
• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs (quantitatifs et qualificatifs) et les animer autour de la mise en place de challenges ;
• Veiller à l'adéquation des ressources avec les flux, planifier et suivre les absences de vos collaborateurs ;

Profil recherché

Une connaissance du monde bancaire est exigée.

Reconnu(e) pour vos compétences de manager, vous avez une expérience similaire au sein d’un centre d’appel. Une formation ou une expérience juridique serait un plus.

Avec une facilité à communiquer et à écouter, vous avez à cœur la satisfaction du client et vous êtes force de proposition.

Avantages du poste

Le poste est en CDI et localisé à Tours.
Statut : Cadre
Rémunération : 33000 € sur 12 mois + bonus annuel
Avantages : forfait jours + mutuelle + ticket restaurant + participation à 50 % des frais de transport en commun