Gestionnaire de Back Office Standard H/F
Opérations - AmiableCDIiQeraPORT LOUIS
Description du poste
- Assurer la gestion des appels entrants du standard du Groupe iQera Services en les orientant vers les interlocuteurs appropriés.
- Exercer un rôle de contrôle et d'alerte lors du traitement des appels urgents.
- Utiliser les outils informatiques nécessaires d'iQera, et signaler tout dysfonctionnement constaté.
- Rédiger, mettre à jour et maintenir les procédures liées à l'activité.
- Veiller au respect des objectifs de niveau de service (SLA).
- Assurer la gestion des appels entrants du standard du Groupe iQera Services en les orientant vers les interlocuteurs appropriés.
- Exercer un rôle de contrôle et d'alerte lors du traitement des appels urgents.
- Utiliser les outils informatiques nécessaires d'iQera, et signaler tout dysfonctionnement constaté.
- Rédiger, mettre à jour et maintenir les procédures liées à l'activité.
- Veiller au respect des objectifs de niveau de service (SLA).
- Sens du service clients.
- Rigueur et précision.
- Sens de l’analyse.
- Esprit logique.
- Autonomie.
Cette offre est disponible pour la tribu Port-Louisienne uniquement*